주식스터디
서비스 마케팅 - 롯데백화점 본문
목차
서비스의 정의
서비스마케팅의 정의
롯데백화점의 서비스마케팅
결론
본문
서비스란 무엇인가???
서비스란 사람들의 필요를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 무형의 것
서비스의 특징
- 무형성 : 만져 볼 수 없다는 속성
- 비분리성 : 생산과 소비가 동시에 일어나는 속성
- 이질성 : 누가, 언제, 어디서, 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스의 품질에 차이가 날 수 있는 속성
하고 싶은 말
참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다.
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